Enotna opazljivost za B2B SaaS podjetje v hitri rasti
Izziv
Vsaka ekipa je instrumentirala drugače. Opozorila so se sprožala zaradi šuma na gostiteljih namesto zaradi vpliva na uporabnike, MTTR je ostal visok, uspeh strank pa med incidenti ni imel skupnega pogleda na stanje storitev.
rešitev
cloudstrata je zasnovala enoten sklad opazljivosti: dosledno instrumentacijo, porazdeljeno sledenje čez ključne uporabniške poti, opozarjanje na podlagi SLO in priročnike, povezane z nadzornimi ploščami. Šum je bil zmanjšan; lastništvo vsake kritične poti je bilo jasno opredeljeno.
Izid
Število opozoril se je zmanjšalo, delež resničnih zadetkov pa povečal. Povprečni čas zaznave in odprave se je izboljšal za uporabniške poti z največjim vplivom na prihodke; komunikacija s strankami med incidenti je postala dejanska namesto domnevna.
Korist za stranke
Inženiring in uspeh strank imata en skupen model zdravja. Dežurstvo se osredotoča na vpliv na uporabnike, ne na infrastrukturne podrobnosti.
Rastoča SaaS podjetja pogosto kopičijo orodja za opazljivost hitreje kot skupno prakso. Ta stranka je imela bogato surovo telemetrijo, a je med incidenti še vedno težko odgovorila na preprosto vprašanje: katere stranke so prizadete in kako hudo?
cloudstrata je izhajala iz kritičnih uporabniških poti – avtentikacije, ključnih zapisovalnih poti API-ja in tokov, povezanih z obračunavanjem – ter preslikala telemetrijo, potrebno za njihov celovit pregled. Sledenje in strukturirani dnevniki so bili standardizirani; metrike so bile usklajene s SLI-ji, ki so poslovanju že bili pomembni.
Opozarjanje je od zasipavanja s pragovi prešlo na politike SLO in burn rate. Priročniki so bili povezani iz opozoril, tako da so odzivniki odprli kontekst, ne praznih nadzornih plošč. Sintetični pregledi so pokrivali poti, ki jih stranke občutijo prve.
Stranski rezultat je bil kulturni: pregledi brez iskanja krivcev so uporabljali iste nadzorne plošče kot dežurstvo, produktni vodje pa so lahko spremljali porabo proračuna napak, ne da bi morali prevajati operativni žargon.
Stranka ostaja neimenovana. Vzorec je ponovno uporaben za vsako SaaS organizacijo, ki potrebuje opazljivost kot operacijski sistem, ne kot zbirko grafikonov.
Raziščite več
KONTAKT
Pogovorimo se o vašem projektu
Opišite svoj primer uporabe. Dobite konkreten naslednji korak — ne prodajne predstavitve.
Odgovorimo v enem delovnem dnevu.
Spremljajte Cloudstrato na LinkedInu in Instagramu, da boste na tekočem z našim delom in odprtji.